ZOZOTOWNの神対応!これって不良品?判断が難しい洋服を交換希望してみた!

生活

こんにちは、ヨメです。

みなさんはZOZOTOWNのカスタマーサポートって利用したことありますか?

利用したことのない方に伝えたい。ZOZOTOWNのカスタマーサポートは、とっても丁寧なサポートをしてくれるんです!

今回は、不良品と言えるのか微妙…。私は気になるけど、人によっては気にならないかもしれない…。そんな判断が微妙な洋服の交換希望をしたお話を紹介します。購入した商品の交換希望をしても良いのか悩んでいる方は参考にしてください!

どれくらいの日数かかったかも振り返ります!

到着した洋服の気になった部分

今回、ZOZOTOWNで気になっていたデニムワンピースを購入しました。

やっぱり最高に可愛い!ただ、ちょっと気になる部分がありました。

デニムの一部分が反り返っていたんです。

デニムが反り返っているために、ホックが丸見えになっています

アイロンをあてれば直るかもしれないし、着用すれば気にならないかもしれません。でもアイロンをあてて失敗したら?着用するたびに気になったら?と、不安になりました。 

アイロン失敗したら、さすがに交換希望は言いにくいよね。

そこで、いきなり返品や交換を希望するのではなく、カスタマーサポートに「交換対象とみなされるか」質問をして、OKと言ってもらえたら交換することにしました!

商品購入と交換希望

結論を先にお伝えすると、今回この洋服は交換してもらうことができました!

商品購入から、交換商品の到着までにかかった日数は1週間でした。

  • PayPayモール内のZOZOTOWNから購入
  • ZOZOTOWNクーポン利用

土曜日
23時45分 商品購入

火曜日(注文から3日目)
商品到着 気になる点を発見

23時30分 交換可能かどうか、問い合わせ

問合せ方法

Yahoo!ショッピングorPayPayモール

注文履歴

注文に関する問い合わせ


お問い合わせはこちら(外部サイト)


一番下にある
ご注文に関するお問い合わせ


お問い合わせ内容を入力

※私はこのように入力しました

▼問い合わせ後、ZOZOTOWNより下記メールが届く

【ZOZOTOWN PayPayモール店】お問い合わせを受付けました
ZOZOTOWN PayPayモール店でございます。いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
カスタマーサポートにて、お問い合わせを受付いたしました。内容を確認次第、メールにてご連絡させていただきます。
※順次ご対応をおこなっておりますが確認にお時間がかかる場合や多数のお問い合わせをいただいている場合回答が3営業日を経過することがございます。あらかじめご了承ください。

問合せの返信は3営業日を過ぎることもあるのかも!

水曜日(注文から4日目)
10時50分 ZOZOTOWNより交換対応可能のメールが来る

▼一部抜粋

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンター●●でございます。お忙しいなか、ご連絡いただきましてありがとうございます。
このたびは、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
お問い合わせの件でございますが交換商品のご用意が可能でございました。
早急に発送の手配を進めてまいりますが、保管倉庫の場所によっては発送まで1~3日程度、お時間をいただく可能性がございます。
ご迷惑をおかけしておりますなか、お待たせいたしますこと重ねてお詫び申し上げます。
発送準備が整い次第、改めてご連絡いたしますので到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

11時
私から上記メールに対する返信と、念のため不良箇所の写真を送信

12時30分
ZOZOTOWNより下記返信がある

返信の際に写真を添付していただき、誠にありがとうございます。
ご迷惑をおかけしているなか、申し訳ございませんが交換商品到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
また何かご不明な点がございましたらZOZOTOWNカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。
何卒よろしくお願いいたします。

今回、写真は送らなくてOKだったみたい!

金曜日(注文から6日目)
15時30分 ZOZOTOWNより出荷手続きの連絡が来る

【ZOZOTOWN PayPayモール店】商品出荷についてのご連絡
ZOZOTOWN PayPayモール店でございます。いつもご利用いただきましてありがとうございます。
下記商品のご用意ができましたので本日、弊社倉庫より出荷手続きを行います。
■注文番号:zozo-11・・・・・・・
■ヤマト運輸伝票番号42・・・・・

土曜日(注文から7日目)
交換商品が自宅に到着する

交換商品が到着したのは、交換希望の問い合わせから4日目!

最初に商品を購入したのが土曜日の深夜。新しい商品が届いたのは1週間後の土曜日。
購入→問い合わせ→交換品の到着合計で1週間程度でした。

早くて嬉しい!届いたものはホックも丸見えじゃなかった!やっぱり交換してもらって良かった~!

ちなみに手元にある不良品はどうやって発送するの?

交換商品に、返送先を記載したヤマト運輸の着払い伝票が同梱されています。
そちらの伝票を使って交換商品の到着より一週間以内に返送すればOK!

返送するもの
1.商品
※タグや箱、その他付属品もすべて同梱する
2.商品が入っていたバーコードシール付きビニール袋

届いたときに入っていたものは全て捨てないように注意しよう!

まとめ:ZOZOTOWNのカスタマーサポートは最高!


ZOZOTOWNをよく利用するのでどうしても、不良品には何度かあたったことがあり返金や交換などしていただいたことがあります。(今までは明らかな不良品だったので質問はせず、すぐに返金や交換リクエストを出していました)

毎回感じるのが

  • カスタマーサポートの方々が親切
  • 交換品の到着が早い

こまめなメール対応や、丁寧な言葉遣い・気遣い!とにかく親切です。
日替わりクーポンやセールでお得に購入しているのに、こんなに親切にしてもらっていいの?と感じるほどです。

実際に手に取って商品が確認できないネット通販でもこのような安心感があれば楽しくショッピングできますね!

今回も、「人によっては不良品じゃないかもしれない商品」でも快く対応してくれたZOZOTOWNに感謝です!

クーポンを利用していても変わらぬ神対応!これからもお得にお買い物させていただきます!

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