ANAの神対応!旅作キャンセル全額返金されました!

おでかけ

こんにちは、ヨメです。

旅行大好き夫婦。3月にANAの旅作を利用してクアラルンプールへ旅行に行く予定でした。

私はANAの旅作が好きで、昔からよく使っています。フライトもホテルも自分が好きなものを選べるのに、お得になるのが嬉しいです。
(2020年3月31日、「ANA旅作」は「ANAトラベラーズ ダイナミックパッケージ」に生まれ変わるそうです)

11月から計画して、とても楽しみにしていたのですが、新型コロナウイルスの影響を考えて旅行を中止することにしました。

国内線と国際線の航空券について、手数料を徴収せずに変更や払い戻しに応じることが発表されるも、今回予約していたのは航空券のみの予約ではなく、お得な「旅作」だったので、本当に全額返金されるか心配でした。

ですが、さすがANA。
手数料なし!キャンセル料も含め、全額返金されました!

ANA SKYコインとクレジットカードで支払っていました!


取り消しから返金までにかかった日数は以下の通り。

2020年3月6日  海外ツアー予約の管理より「予約の取り消し」を行う

ANAのHPに下記案内が記載されていました。

払い戻しには1週間~10日間程かかるみたい!

二人分で合計41,600円の取消料がかかると表示されて不安になった…あれ?無料じゃないの?


取消料(キャンセル料)が表示されてしまって驚きましたが、ANAのHPに

お取消し手続きの際に取消料が表示されますが、対象のご予約記録については全額払い戻しの手続きを行います

と記載があったので、信じてそのまま手続きを進めました。

2020年3月9日  取消料の返金手続きについてメールがある

いつもANA海外ツアーをご愛顧いただき、ありがとうございます。

今般の新型コロナウイルス拡大に伴い、
新型コロナウイルス感染症対策本部より、
新型コロナウイルス感染症対策の基本方針が発表されました。
これをうけ、弊社海外ツアーにおきまして下記の対応を行います。

(対応について)
取消料をいただかずに、全解約・払い戻しを承ります。

つきましては、いったんご負担いただきました取消料の
ご返金手続きをいたします。

返金方法はご旅行代金精算方法に基づきます。
下記ご確認ください。

【クレジットカード】
決済済みの旅行代金の全額を取消決済いたします。
クレジットカード会社と通しての返金となりますので、
カード会社の明細をご確認ください。

【銀行振込・ANA旅行券・ANAギフトカード】
ご指定の口座へご返金いたします。
お電話にて下記項目をお知らせください
◇銀行名  :
◇支店名  :
◇普通預金または当座預金
◇口座番号:
◇ご名義(カタカナ):

【ANAご利用券】
同券でのご返却はいたしかねますが、
同額の「ご旅行再利用券」を送付いたします。
ご利用方法およびご注意点は、後日送付いたします
書類にてご確認ください。
有効期限は払戻手続き日の12ヵ月後の月末となります。

【ANA SKY コイン】
ご利用金額分をANA SKY コインの口座へ払い戻しいたします。
有効期限は払戻手続き日の12ヵ月後の月末となります。

【ご旅行再利用券】
原則ご返却・再発行はいたしかねますが、今回につきましては、
「ご旅行再利用券」を発行のうえ、送付させていただきます。
ご利用方法およびご注意点は、後日送付いたします
書類にてご確認ください。
有効期限は払戻手続き日の12ヵ月後の月末となります。

何かご不明点などございましたら、お問い合わせください。
またのご利用を心よりお待ちしております。
__________________________________
ANAトラベラーズ海外ツアーデスク

SKYコインとクレジットカードを使用していたので、特に手続きはなく待つだけでした!

2020年3月11日 取消から5日目にSKYコインが復活している!

3月6日に予約の取り消しを行ってから、いつSKYコインが戻ってくるかな?と
毎日ANAのマイページにログインして確認していました。
ANAの皆さんも大変だろうから、予定を過ぎても気にしないでおこうと思っていたのですが
予想よりも早くSKYコインが復活していました!ANA凄い…感謝しかないです。

有効期限が2020年11月末までのSKYコインを使って予約していましたが、戻ってきたSKYコインの有効期限は2021年3月末までに延長してくれていました。どこまでも神対応なANA…


キャンセルは残念でしたが、今回ばかりは仕方のないこと。クアラルンプールにはリベンジしたいです。

もちろんそのときはANAを使って!

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